evergreen works online store evergreen works STANDARD SUPPLY ARTS & CRAFTS

よくある質問

お客様から、よく頂く代表的な質問を紹介しています。
ご不明点が解決しない場合はこちらよりお問い合わせ願います。

お支払い方法について

お支払い方法について教えてください。

お支払いは「クレジットカード・代金引換・後払い決済・Amazon Pay」の中からご利用頂けます。

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送料・各種決済手数料はいくらですか?

600円(税抜)頂戴しております。
*沖縄県を除く(沖縄県送料:1,000円(税抜)ご購入金額9,000円(税抜)以上の場合は送料無料とさせて頂きます。

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領収書を発行してほしいのですが?

代金引換(宅急便コレクト)でお支払いの場合は、ヤマト運輸からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
クレジットカードの場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
上記以外の弊社発行の領収書を希望される場合は、お手数ですが、ご購入時にショッピングカートの画面にございます「備考欄」へご記入ください。商品発送時に領収書を発行して同送致します。


後払いの請求書が入っていませんでした。

後払いのご請求書は、商品とは別に郵送されます。
NP後払いサービスよりご請求ハガキにて郵送いたします。
通常、商品到着後1週間程度で到着いたします。


お支払い方法の変更は可能でしょうか?

お支払い方法の変更は承っておりません。


商品の配送について

送料を教えてください。

600円(税抜)頂戴しております。*沖縄県送料:1,000円(税抜)

ご購入金額9,000円(税抜)以上の場合は送料無料とさせていただきます。


購入した商品はどのくらいで 発送されますか?

『配送希望日を指定しない』を選んで頂いた場合は最短でお送り致します。
通常は15時までのご注文を翌日発送させていただきます。金曜日(祝前日)、月曜日(祝後日)につきましては、AM10時までのご注文を当日に発送いたします。
土日祝日、年末年始、ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間がございます。
配送日(時間帯)をご指定いただいた場合でも、交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

土日祝日は発送業務がお休みとなりますが、オンラインストアでのご注文は通常通り承っております。

海外発送はできますか?

申し訳ございません。海外発送は承っておりません。


贈り物として送りたいのですが、納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?

商品には商品代金を記載した値札がつきます。
また、通常お届けには商品代金、お支払手数料を記載した納品書を同梱致します。


返品・キャンセルについて

商品をキャンセルしたいのですが、 可能でしょうか?

【ご注文後のキャンセルについて】

evergreen works online storeではご注文完了後のキャンセルをお受けしておりません。
ご注文完了後のキャンセルは一旦商品をお受け取りの上、返品扱いとなります。
尚、その際の返送料はお客様のご負担となります事、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【お届け後のキャンセル(返品)について】

商品発送後、お届け後1週間以内のご返品・キャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。


返品方法を教えてください。

商品到着後、1週間以内に各お支払手続き毎のご返品方法を確認いただき、商品をご返品ください。 お客様の都合による返品・交換については、送料をご負担いただいております。

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会員登録・ログインについて

ログインパスワードを忘れてしまいました

ログインパスワードは「パスワードの再発行」より、ご登録のアドレスを使用して再設定できます。


会員ページでは何ができますか?

会員ログインをすると、以下の機能をご利用いただけます。

  • お気に入り確認
  • 注文履歴
  • ポイント履歴
  • レビュー履歴
  • クレジットカード一覧
  • お届け先リスト
  • パスワード変更
  • 会員登録内容変更
  • 退会手続き

メールについて

注文後、メールが届きません

ご注文後は注文内容確認メールが自動配信されます。
その後商品の発送が完了次第「発送完了メール」をお送りしております。
また「@egw-inc.com」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認をお願いします。
特にケータイやスマホキャリアのメールアドレスをご利用中の場合はドメイン設定をご確認ください。
迷惑メールフォルダなど対象のフォルダもご確認をお願いします。


商品について

商品について

欠品中の商品の次回入荷日につきましてはこちらよりお問い合わせください。

また、欠品のある各商品ページより「再入荷通知」を設定いただくことも可能です。
商品の欠品がある場合、商品ページの購入ボタンに「再入荷メールを受け取る」という案内が表示されます。

商品の入荷数には限りがございます。再入荷メールを受けても商品在庫を保証するものではございません。

商品の予約は可能ですか?

現在、欠品商品のご予約は承っておりません。

欠品のある各商品ページより「再入荷通知」を設定いただくことも可能です。
商品の欠品がある場合、商品ページの購入ボタンに「再入荷メールを受け取る」という案内が表示されます。

商品の入荷数には限りがございます。再入荷メールを受けても商品在庫を保証するものではございません。

サイズはどこを測定していますか?

商品サイズは、W=横幅/H=高さ/D=マチ幅の3辺で表記しています。
横幅(W)とマチ幅(D)は商品のボトム面(底面)で測定しています。


店頭で商品を実際見て購入したいのですが?

お問い合わせページより項目を選択いただきお問い合わせください。
「SHOP LIST」からブランド毎にお取り扱い店舗を検索できます。


修理・メンテナンスについて

商品の修理は可能でしょうか?

弊社ブランドの商品については弊社にて修理を受付しております。
お問い合わせページより必要項目を記載の上、ご連絡ください。

販売終了から長い時間が経過した商品に関しましてはパーツ在庫の終了に伴い、修理を承れない品番もございます。
また、破損状況によっては修理を承れない場合もございます。予めご了承ください。

お客様のご使用による破損、劣化等による修理については実費をご負担いただきます。
費用・期間のお見積りについては内容により異なりますので、その都度お問い合わせください。

弊社にお送りいただく際の送料はお客様負担となります。お戻しする際の送料は弊社にて負担いたします。修理代金のお支払いは代金引換(ヤマト運輸)のみとさせていただきます。

修理代金や修理期間はどのくらいかかりますか?

基本的には修理の可否や修理内容、金額などの詳細は、商品をお預かりした後、ご連絡をいたします。
期間は平均して1ヶ月〜1ヶ月半ほど要しております。正確なお見積りは商品を確認後、ご連絡いたします。
まずはお問い合わせページより必要項目を記載の上、ご連絡ください。


商品のメンテナンス方法について教えてください。

商品ごとにメンテナンス方法が異なります。
下記ブランド・シリーズの商品については各URL先のページにてご紹介しております。

【STANDARD SUPPLY / SIMPLICITY・SIMPLICITY PLUSシリーズ(64クロス素材)】
【ARTS&CRAFTS / ELBAMATTシリーズ(革小物)】

その他の商品については、お問い合わせページより必要項目を記載の上、ご連絡ください。


商品の仕様変更・カスタムはお願いできますか?

お客様の使用目的に合わせたカスタムや仕様変更は承っておりません。


商品に名入れをしてもらうことはできますか?

名入れサービスは行っておりませんのでご了承ください。


直営店舗について

直営店舗はありますか?

直営店舗としては「STANDARD SUPPLY 二子玉川」がございます。
豊富なモデルとカラーバリエーションからお選びいただけるほか、店舗、オンラインのみの限定商品も企画中です。
また店内にはギャラリースペースを設け『ぼくらのSTANDARD』をコンセプトに楽しいイベントを計画中です。

東京都世田谷区玉川3-10-5
TEL. 03-5797-9311


STANDARD SUPPLY 二子玉川の営業日、時間を教えてください。

営業日につきましては11:00 - 19:00、定休日は水曜日になります。
祝日が水曜日になる場合には翌日がお休みになります。


その他のご質問

ギフトとして検討しているのですが、ラッピングを行っていただけますでしょうか?

evergreen works online storeではギフトラッピングサービスを行っておりません。
お客様自身にラッピングをいただく、WEB限定のギフトキットをご用意しております。
ギフトキットページの注意事項を必ずご確認の上、お贈りする商品と一緒にご購入ください。
<Sサイズ>
https://egw-store.com/c/all/gift-s
<Mサイズ>
https://egw-store.com/c/all/gift-m
<Lサイズ>
https://egw-store.com/c/all/gift-l