よくある質問
お客様から、よく頂く代表的な質問を紹介しています。
ご不明点が解決しない場合はこちらよりお問い合わせ願います。
お支払い方法について
お支払い方法について教えてください。
お支払いは「クレジットカード・代金引換・NP後払い・PayPay・楽天ペイ・Amazon Pay」の中からご利用いただけます。
詳しくはこちらからご確認ください。
送料はいくらですか？
660円（税込）頂戴しております。＊沖縄県送料：1,100円（税込）
ご購入金額9,900円（税込）以上の場合は送料無料とさせていただきます。
領収書を発行してほしいのですが？
代金引換でお支払いの場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
クレジットカードの場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
別途で領収書の発行を希望される場合は、お手数ですが、ご購入時に「配送設定の入力」の画面にございます「備考欄」へご記入ください。別途PDFデータをメールさせていただきます。
後払いの請求書が入っていませんでした。
後払いのご請求書は、商品とは別に郵送されます。
NP後払いサービスよりご請求ハガキにて郵送致します。
通常、商品到着後1週間程度で到着致します。
お支払い方法の変更は可能でしょうか？
お支払い方法の変更は承っておりません。
商品の配送について
送料を教えてください。
660円（税込）頂戴しております。＊沖縄県送料：1,100円（税込）
ご購入金額9,900円（税込）以上の場合は送料無料とさせていただきます。
購入した商品はどのくらいで 発送されますか？
「配送希望日を指定しない」を選択いただいた場合は最短で発送いたします
平日は14時まで、土日祝は10時までのご注文分を当日出荷としておりますが、通信欄などへご要望を記入いただいた場合には、発送までにお時間をいただく場合がございます。
年末年始、ゴールデンウィーク、その他休業日など、出荷作業を行えない期間がございます。
配送日（時間帯）をご指定いただいた場合でも、交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
海外発送はできますか？
当サイトでは代理購入サービス「Buyee Connect」を導入しています。多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、114カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
詳しくはこちらからご確認ください。
贈り物として送りたいのですが、納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
商品には商品代金を記載した値札がつきます。
値札を外すなどのご対応は行なっておりませんので、予めご了承ください。
返品・キャンセルについて
商品をキャンセルしたいのですが、 可能でしょうか？
【ご注文後のキャンセルについて】
evergreen works online storeではご注文完了後のキャンセルをお受けしておりません。
ご注文完了後のキャンセルは一旦商品をお受け取りの上、返品扱いとなります。
尚、その際の返送料はお客様のご負担となります事、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
【お届け後のキャンセル（返品）について】
商品発送後、お届け後1週間以内のご返品・キャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
返品方法を教えてください。
商品到着後、１週間以内に各お支払手続き毎のご返品方法を確認いただき、商品をご返品ください。
お客様の都合による返品については、送料をご負担いただいております。
詳しくはこちらをご確認ください。
会員登録・ログインについて
ログインパスワードを忘れてしまいました
ログインパスワードは「パスワードの再発行」より、ご登録のアドレスを使用して再設定できます。
会員ページでは何ができますか？
会員ログインをすると、以下の機能をご利用いただけます。
- 会員カード
- お気に入り
- 注文履歴
- ポイント履歴
- クレジットカード一覧
- お届け先リスト
- パスワード変更
- 会員登録内容変更
- ログイン連携
- 退会手続き
メールについて
注文後、メールが届きません
ご注文後は注文内容確認メールが自動配信されます。
その後商品の発送が完了次第「発送完了メール」をお送りしております。
また「@egw-inc.com」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認をお願いします。
特にケータイやスマホキャリアのメールアドレスをご利用中の場合はドメイン設定をご確認ください。
迷惑メールフォルダなど対象のフォルダもご確認をお願いします。
商品について
商品について
欠品中の商品の次回入荷日につきましてはこちらよりお問い合わせください。
欠品のある各商品ページより「再入荷お知らせ」を設定いただくことが可能です。
商品ページの購入ボタンに「再入荷お知らせ」という案内が表示されますので、そちらからご登録をお願いいたします。
商品の予約は可能ですか？
予約専用の商品ページを用意している商品以外は予約を承っておりません。
欠品のある各商品ページより「再入荷お知らせ」を設定いただくことが可能です。
商品ページの購入ボタンに「再入荷お知らせ」という案内が表示されますので、そちらからご登録をお願いいたします。
サイズはどこを測定していますか？
商品サイズは、W＝横幅／H＝高さ／D＝マチ幅の3辺で表記しています。
横幅（W）とマチ幅（D）は、記載がない限りは、商品のボトム面（底面）で測定しています。
店頭で商品を実際見て購入したいのですが？
お問い合わせページより項目を選択いただきお問い合わせください。
修理・メンテナンスについて
商品の修理は可能でしょうか？
弊社ブランドの商品については弊社にて修理を受付しております。
お問い合わせページより必要項目を記載の上、ご連絡ください。
販売終了から長い時間が経過した商品に関しましてはパーツ在庫の終了に伴い、修理を承れない場合もございます。
また、破損状況によっては修理を承れない場合もございます。予めご了承ください。
お客様のご使用による破損、劣化等による修理については実費をご負担いただきます。
費用・期間のお見積りについては内容により異なりますので、その都度お問い合わせください。
修理代金や修理期間はどのくらいかかりますか？
基本的には修理の可否や修理内容、金額などの詳細は、商品をお預かりした後、ご連絡致します。
期間は平均して１ヶ月〜１ヶ月半ほど要しております。正確なお見積りは商品を確認後、ご連絡致します。
まずはお問い合わせページより必要項目を記載の上、ご連絡ください。
商品のメンテナンス方法について教えてください。
商品ごとにメンテナンス方法が異なります。
お問い合わせページより必要項目を記載の上、ご連絡ください。
商品の仕様変更・カスタムはお願いできますか？
お客様の使用目的に合わせたカスタムや仕様変更は承っておりません。
商品に名入れをしてもらうことはできますか？
名入れサービスは行っておりませんのでご了承ください。
直営店舗について
直営店舗はありますか？
直営店舗としては「STANDARD SUPPLY 二子玉川」がございます。
優しい光が入り込むクリーンで広々とした店内と、温かみのあるパイン材の什器。二子玉川の街に馴染む、居心地の良い空間です。定番アイテムや直営限定アイテムの販売に加え、“衣・食・住・遊・旅”をコンセプトにしたモノやコトのイベントを開催し、暮らしを豊かにするアイデアを発信していきます。
東京都世田谷区玉川3-9-8
TEL. 03-5797-9311
STANDARD SUPPLY 二子玉川の営業日、時間を教えてください。
営業日につきましては土日祝が11:00 - 19:00、平日が12:00 - 19:00、定休日は水曜日になります。
祝日が水曜日になる場合には翌日がお休みになります。
ギフトラッピングについて
ギフトとして検討しているのですが、ラッピングを行っていただけますでしょうか？
evergreen works online storeではギフトラッピングサービスを行っておりません。
お客様自身にラッピングをいただく、ギフトバッグをご用意しております。
ギフトバッグページの注意事項を必ずご確認の上、お贈りする商品と一緒にご購入ください。
詳しくはこちらからご確認ください。
また、商品の値札を外すなどのご対応は行なっておりませんので、予めご了承ください。